● Modalités de retour, échange, remboursement

Vous souhaitez retourner un ou plusieurs article(s) de votre commande ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos articles en vue d’un échange ou d’un remboursement. Passé ce délai, seul un échange sera envisagé.

⚠️ Exceptions :

L’article L221-28 du Code de la consommation prévoit que le droit de rétractation est exclu pour les "commandes spéciales" (articles que le vendeur ne tient pas habituellement en stock, mais qu’il accepte de commander auprès d’un fournisseur à la demande du client).

Les articles sur mesure et hors catalogue (grandes tailles, tricotage spécial, commandes d’entreprises, etc.) ne sont donc ni repris ni échangés.

⚠️ Les articles retournés doivent être en parfait état de revente : étiquetés comme à l’origine, sans aucune trace d’usure, détérioration, ou odeur, et n’avoir été ni portés ni lavés. Tout article ne répondant pas à ces critères ne sera ni repris ni échangé, et toute dégradation d'article annulerait la demande d'échange ou de remboursement.

TOUT ARTICLE RETOURNÉ NON ÉTIQUETÉ COMME À L'ORIGINE NE SERA NI REPRIS NI ÉCHANGÉ.

Merci pour votre compréhension.

Entretien et retours :

Nous ne pouvons être tenus responsables des dégâts causés par une méthode de lavage ou une lessive mal adaptées (consultez nos conseils d’entretien pour préserver vos lainages). Nous ne pouvons donc pas accepter de retour pour des produits endommagés par un entretien non conforme et ceux-ci ne pourront pas être remboursés ni échangés. Toutefois, nous sommes là pour vous conseiller et répondre à vos interrogations 😉

Conditions particulières :

• Jeans Oraije : Vous disposez de 5 jours après réception pour signaler tout défaut par e-mail (contact@lepullirlandais.com) ou via SMS/WhatsApp (06 42 84 17 27), en joignant des photos afin que nous puissions trouver une solution rapidement. Passé ce délai, aucun échange ou remboursement ne sera possible pour un défaut.

• Chaussures et chaussons : Les retours doivent inclure l’emballage d’origine avec étiquettes, sans trace d’usure (notamment sur les semelles). Les articles incomplets, endommagés ou altérés ne seront ni repris ni échangés.

Comment procéder ?

1. Connectez-vous à votre compte et sélectionnez la commande concernée (dans "liste des commandes").

2. Téléchargez la facture et le formulaire de retour.

3. Joignez ce formulaire à votre colis (vous pouvez le recopier sur papier libre).

4. Vous pouvez aussi télécharger un formulaire type ici.

5. Envoyez le colis à l’adresse suivante (frais de retour à votre charge) :

Le Pull Irlandais

5 rue du crêt des pesières

39150 SAINT LAURENT EN GRANDVAUX - FR

⏵ Trouvez un point de dépôt Colissimo près de chez vous en cliquant ici.

⚠️ Nous n’irons pas chercher un colis en point-relais.

Modalités :

Les frais de retour sont à votre charge*.

N'hésitez pas à nous contacter en amont de votre commande pour un conseil personnalisé 😉

*En cas de réception d'articles défectueux, merci de nous contacter et de suivre nos instructions avant tout renvoi.

Dès sa réception, vous recevrez un e-mail vous informant du bon retour de votre colis dans nos locaux, puis le remplacement ou le remboursement de l'article retourné se fera suite au constat de non dégradation du produit :

▷ Échanges :

Le nouvel article sera expédié gratuitement selon le mode de livraison initial, dans la limite d’un échange par commande, dans les meilleurs délais, selon la disponibilité de l'article demandé.

Si vous souhaitez ajouter un article, passez une nouvelle commande en sélectionnant la livraison à notre magasin des Rousses, puis précisez que c’est un complément à votre échange.

• Différence de prix en votre faveur : Si l’article demandé en échange est moins cher que l’article retourné, nous vous rembourserons la différence sous 14 jours. Si vous avez réglé par virement bancaire, merci de joindre un RIB/IBAN à votre retour.

• Différence de prix à régler : Si l’article demandé est plus cher que l’article retourné, merci de joindre un chèque couvrant la différence ou de nous contacter afin que nous vous communiquions un RIB pour effectuer un virement.

• Articles en promotion : Si un article retourné ou échangé a subi une baisse de prix (promotion, fin de série, etc.) entre temps, nous ne tiendrons pas compte de cette réduction dans le calcul du remboursement ou de la différence à régler. Le prix facturé initialement reste la base de calcul.

⚠️ Si vous souhaitez ajouter un ou plusieurs article(s) lors de votre échange, merci de procéder comme suit :

Enregistrez une nouvelle commande dans votre compte client (mettre l'article au panier, etc.).
Choisissez la livraison dans notre magasin des Rousses afin de ne pas payer les frais de port (car nous ne ferons qu'un seul envoi avec votre échange, à l'adresse indiquée lors de la commande initiale).
Indiquez impérativement dans le Message à la préparatrice de la commande que "Cette commande est un complément à ajouter à l'échange en cours ".
Validez votre commande avec le mode de règlement désiré (celle-ci sera enregistrée dans votre compte client et vous recevrez une confirmation par email).

▷ Remboursements :

Nous vous rembourserons selon le mode de règlement utilisé lors de la commande initiale sous 14 jours après réception du retour. Si plusieurs modes de paiement ont été utilisés (ex. : chèque cadeau + carte bancaire), nous procéderons au remboursement en commençant par recréditer les chèques cadeaux, suivis des autres moyens de paiement.

Si vous avez payé par virement bancaire, merci de joindre un RIB/IBAN à votre retour.

👉 Note importante : Il n’est pas possible de retourner un article payé au prix fort en demandant un remboursement, puis de commander ce même article à prix réduit (si une promotion a lieu après votre achat). Dans ce cas, si un remboursement est demandé, nous rembourserons l’article au prix le plus bas payé.

📩 N'hésitez pas à nous contacter pour tous renseignements complémentaires ou à consulter notre Foire Aux Questions.