Conditions générales de vente

● Modalités et tarifs de livraison

*Livraison Offerte en point relais à partir de 59 euros d'achat (offre spéciale pour les livraisons en France métropolitaine et Corse).

 

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Tarifs :

 

 

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    Les différents types d'expédition avec COLISSIMO (France) :

 

• Colissimo Domicile – sans signature

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h, directement dans votre boîte à lettres.
Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.
Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur  www.laposte.fr

 

• Colissimo Domicile – avec signature

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et remis contre signature. Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.
Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur  www.laposte.fr

 

• Colissimo Point Retrait

Avec Colissimo Point Retrait  vous disposez de plusieurs modalités de retrait au choix pour récupérer votre colis :

 

– à La Poste : vous pouvez choisir l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facteur à domicile) parmi les 9 500 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine.
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur  www.laposte.fr                         

 

– en relais Pickup : vous pouvez choisir l’un des 16 000 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur  www.laposte.fr                         

 

– en consigne Pickup : vous pouvez choisir l’une des 500 consignes automatiques de retrait pour faire livrer votre colis. Implantées sur votre trajet (gare, métro, parking, centres commerciaux…), elles sont accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf consignes soumis aux horaires des galeries marchandes et zones de transports).
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis pendant 3 jours ouvrables (parfois 5 jours calendaires). Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur  www.laposte.fr

 

En cas d’indisponibilité temporaire du point relais sélectionné (comme une fermeture ou saturation), La Poste peut rediriger votre colis vers un autre point relais proche. Vous serez informé de ce changement et des coordonnées du nouveau point de retrait dès que possible.

 

 

● Paiement sécurisé

● Paiement sécurisé par Carte Bancaire

 

   

 

 

 

Notre site utilise SYSTEMPAY CYBERPLUS de la BANQUE POPULAIRE, garantissant un paiement sécurisé avec le protocole 3D SECURE.

Vous serez redirigé vers le site sécurisé de la banque pour finaliser votre paiement. Vos informations bancaires ne sont pas enregistrées sur notre site.

 

Merci de noter que seules les transactions par des cartes bancaires dont la banque émettrice se situe dans un pays vers lequel nous expédions sont acceptées.

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● Paiement par chèque

 

 

Après avoir validé votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec votre bon de commande et les informations pour le règlement par chèque. Veillez à vérifier vos spams.

 

Procédure :

1. Imprimez votre bon de commande.

2. Envoyez-le accompagné de votre chèque à l’ordre de Le Pull Irlandais à l’adresse suivante :

Le Pull Irlandais, 5 rue du crêt des Pesières, 39150 Saint Laurent en Grandvaux.

 

Mentions légales :

• Votre chèque doit nous parvenir sous 7 jours. Sans réception, la commande sera annulée.

• Le chèque doit être au nom de la personne ayant passé la commande. 

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● Paiement par virement bancaire

 

Après avoir validé votre commande, vous recevrez un email avec votre bon de commande et nos coordonnées bancaires pour effectuer le virement. Veillez à vérifier vos spams.

 

Procédure :

1. Réalisez votre virement en utilisant les informations de notre email.

2. Renseignez votre numéro de commande comme référence du virement.

 

Mentions légales :

• Le virement doit être effectué sous 7 jours ; sans réception de votre règlement, la commande sera annulée.

• Les virements émis depuis l’étranger peuvent engendrer des frais bancaires, à la charge du client. 

Merci de veiller à ce que ces frais de virement soient entièrement à votre charge, afin que nous recevions la somme exacte due. Nous ne prenons pas en charge les frais partagés.

- Pensez au virement SEPA (Single Euro Payments Area ou Espace unique de paiements en euros). Ce système est utilisé pour des virements en euros dans la zone SEPA, qui comprend les pays de l’Union Européenne ainsi que certains autres pays européens (comme la Suisse, la Norvège et le Royaume-Uni) ; rapide et gratuit ou peu couteux dans la zone €uro.

- L’option “OUR” pour un virement non-SEPA (souvent un virement SWIFT) est un type de paramétrage des frais bancaires qui signifie que tous les frais liés au virement seront entièrement à la charge de l’émetteur du virement.

• Même en cas de “virement instantané”, la validation n'est pas automatique et peut prendre plusieurs jours ouvrés.

 

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● Les codes promo (et/ou de fidélité)

 

Les codes promotionnels vous permettent de bénéficier de réductions spéciales sur vos achats. Si les conditions d’utilisation d’un code incluent un montant minimum d’achat, il devra être atteint (hors frais de port) pour que le code soit valide.

 

Vous pouvez appliquer votre code directement dans votre panier (ne pas confondre avec le Chèque Cadeau). S’il vous est personnellement attribué, vous le retrouverez également dans votre compte client.

 

Conditions d’utilisation :

• Les codes promo ne sont pas valables sur les articles déjà remisés (fins de série, duos/trios, promotions ponctuelles, etc.).

• Ils ne s’appliquent pas sur la collection Jeans, Chaussures et Prêt-à-porter.

• Ils ne sont pas valables sur les emballages cadeaux ni sur les Chèques Cadeaux.

• Ils ne sont pas utilisables en boutique physique.

• Les codes ne sont pas cumulables entre eux.

 

Important :

Une fois utilisé sur une commande, un code promo est considéré comme perdu, même s’il n’a octroyé aucune réduction (par exemple, sur des articles déjà en promotion). Si vous souhaitez conserver un code pour une future commande, n’oubliez pas de cliquer sur “Annuler ce code” avant de finaliser votre commande. De cette même façon, si la commande est retournée, le code ne sera pas réédité.

 

Retrouvez les détails et conditions spécifiques des codes en vigueur dans la rubrique “Codes promo en vigueur” de notre Foire Aux Questions.

 

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 ● Chèque cadeau

 

 

Le chèque cadeau est un moyen pratique et élégant de faire plaisir.

Il est utilisable en une seule fois, pendant une durée de 6 mois à compter de sa date d’achat.

 

Procédure d’achat :

1. Si vous achetez un chèque cadeau via paiement par carte bancaire, vous recevrez deux e-mails : l’un confirmant l’achat, et l’autre contenant le chèque cadeau.

2. Si vous payez par chèque ou virement, le chèque cadeau vous sera envoyé par e-mail une fois votre paiement reçu.

 

Utilisation :

Le chèque cadeau contient un code personnel que vous pourrez utiliser dans la case prévue à cet effet, au moment de passer commande, juste avant de choisir votre mode de paiement (ne pas confondre avec le Code Promo).

 

Conditions pour l’acheteur :

• Les chèques cadeaux ne sont pas concernés par les codes promo ou de fidélité.

• L’achat de chèques cadeaux ne compte pas dans le programme de fidélité. En revanche, les codes fidélité sont générés automatiquement lors de leur utilisation par le bénéficiaire.

• Les chèques cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent.

  

Conditions pour le bénéficiaire :

• Le chèque cadeau est valable 6 mois* à partir de sa date d’achat.

*Validité exceptionnelle en boutique : Tout chèque cadeau acheté avant et jusqu’au 18 janvier 2025 sera valable en boutique uniquement jusqu’au 18 janvier 2025. Rien ne change concernant une utilisation en ligne.

• Il doit être utilisé en une seule fois, pour une commande d’un montant égal ou supérieur à sa valeur (hors frais de port).

• Les chèques cadeaux sont cumulables entre eux et avec les offres spéciales (par exemple, un code promo peut être appliqué avant d’utiliser un ou plusieurs chèques cadeaux).

• Un chèque cadeau ne peut pas être utilisé pour acheter un autre chèque cadeau.

• En cas de retour d’une commande payée par chèque cadeau, nous vous recréditerons le montant initial du chèque cadeau, sans excéder sa valeur initiale.

 

Les chèques cadeaux sont utilisables à la fois sur notre site www.lepullirlandais.com et dans notre boutique Le Pull Irlandais aux Rousses (39), mais attention : un chèque cadeau acheté en boutique n’est pas valide en ligne.

Non valable à La Boutique des Filles.  

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 ● Programme fidélité 

 

 Conditions d’utilisation :

• Le code fidélité n’est pas cumulable avec un autre code promo.

• Il n’est pas valable sur les articles déjà remisés, ni sur la collection Jeans, Chaussures et Prêt-à-porter, ni sur les emballages cadeaux ou chèques cadeaux.

• Le code n’a pas de date limite d’utilisation et est valable une seule fois.

• Il n’est pas remboursable, même en cas de retour de la commande où il a été utilisé.

• Le code doit être renseigné dans la case dédiée (ne pas confondre avec le Chèque Cadeau), avant de finaliser la commande : il ne sera pas pris en compte après la confirmation de la commande.

 

Important :

Une fois utilisé sur une commande, un code promo/de fidélité est considéré comme perdu, même s’il n’a octroyé aucune réduction (par exemple, sur des articles déjà en promotion). Si vous souhaitez conserver un code pour une future commande, n’oubliez pas de cliquer sur “Annuler ce code” avant de finaliser votre commande. De cette même façon, si la commande est retournée, le code ne sera pas réédité.

 

Important :

Si vous retournez des articles d’une commande sur laquelle un code fidélité a été utilisé, et que la valeur totale de la commande initiale passe en dessous du seuil minimum, nous ajusterons le montant de votre remboursement en conséquence.

 

Pensez à regrouper vos achats avec vos proches pour bénéficier de remises plus importantes et vous faire plaisir tout en douceur ! 

 

 

● Modalités de retour, échange, remboursement

Vous souhaitez retourner un ou plusieurs article(s) de votre commande ? 

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos articles en vue d’un échange ou d’un remboursement. Passé ce délai, seul un échange sera envisagé.

  

🎄 **Pour toute commande enregistrée entre le lundi 3 novembre et le lundi 29 décembre 2024, les retours sont possibles jusqu'au lundi 13 janvier 2025 ! (date de l'arrivée dans nos locaux) 🎁

  

⚠️ Exceptions :

L’article L221-28 du Code de la consommation prévoit que le droit de rétractation est exclu pour les "commandes spéciales" (articles que le vendeur ne tient pas habituellement en stock, mais qu’il accepte de commander auprès d’un fournisseur à la demande du client).

Les articles sur mesure et hors catalogue (grandes tailles, tricotage spécial, commandes d’entreprises, etc.) ne sont donc ni repris ni échangés.

 

⚠️ Les articles retournés doivent être en parfait état de revente : étiquetés comme à l’origine, sans aucune trace d’usure, détérioration, ou odeur, et n’avoir été ni portés ni lavés. Tout article ne répondant pas à ces critères ne sera ni repris ni échangé, et toute dégradation d'article annulerait la demande d'échange ou de remboursement.

 

TOUT ARTICLE RETOURNÉ NON ÉTIQUETÉ COMME À L'ORIGINE NE SERA NI REPRIS NI ÉCHANGÉ. Merci pour votre compréhension.

 

Entretien et retours :

Nous ne pouvons être tenus responsables des dégâts causés par une méthode de lavage ou une lessive mal adaptées (consultez nos conseils d’entretien pour préserver vos lainages). Nous ne pouvons donc pas accepter de retour pour des produits endommagés par un entretien non conforme et ceux-ci ne pourront pas être remboursés ni échangés. Toutefois, nous sommes là pour vous conseiller et répondre à vos interrogations 😉

 

Conditions particulières :

• Jeans Oraije : Vous disposez de 5 jours après réception pour signaler tout défaut par e-mail (contact@lepullirlandais.com) ou via SMS/WhatsApp (06 42 84 17 27), en joignant des photos afin que nous puissions trouver une solution rapidement. Passé ce délai, aucun échange ou remboursement ne sera possible pour un défaut.

• Chaussures et chaussons : Les retours doivent inclure l’emballage d’origine avec étiquettes, sans trace d’usure (notamment sur les semelles). Les articles incomplets, endommagés ou altérés ne seront ni repris ni échangés.

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Comment procéder ?

1. Connectez-vous à votre compte et sélectionnez la commande concernée (dans "liste des commandes").

2. Téléchargez la facture et le formulaire de retour.

3. Joignez ce formulaire à votre colis (vous pouvez le recopier sur papier libre).

4. Vous pouvez aussi télécharger un formulaire type ici.

5. Envoyez le colis à l’adresse suivante (frais de retour à votre charge) :

Le Pull Irlandais 

5 rue du crêt des pesières

39150  SAINT LAURENT EN GRANDVAUX - FR

 ⏵ Trouvez un point de dépôt Colissimo près de chez vous en cliquant ici.

 

⚠️ Nous n’irons pas chercher un colis en point-relais.   

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Modalités :

Les frais de retour sont à votre charge*.

N'hésitez pas à nous contacter en amont de votre commande pour un conseil personnalisé 😉

*En cas de réception d'articles défectueux, merci de nous contacter et de suivre nos instructions avant tout renvoi.

 

Dès sa réception, vous recevrez un e-mail vous informant du bon retour de votre colis dans nos locaux, puis le remplacement ou le remboursement de l'article retourné se fera suite au constat de non dégradation du produit :

 

▷ Échanges :

Le nouvel article sera expédié gratuitement selon le mode de livraison initial, dans la limite d’un échange par commande, dans les meilleurs délais, selon la disponibilité de l'article demandé.

Si vous souhaitez ajouter un article, passez une nouvelle commande en sélectionnant la livraison à notre magasin des Rousses, puis précisez que c’est un complément à votre échange.

• Différence de prix en votre faveur : Si l’article demandé en échange est moins cher que l’article retourné, nous vous rembourserons la différence sous 14 jours. Si vous avez réglé par virement bancaire, merci de joindre un RIB/IBAN à votre retour.

• Différence de prix à régler : Si l’article demandé est plus cher que l’article retourné, merci de joindre un chèque couvrant la différence ou de nous contacter afin que nous vous communiquions un RIB pour effectuer un virement.

• Articles en promotion : Si un article retourné ou échangé a subi une baisse de prix (promotion, fin de série, etc.) entre temps, nous ne tiendrons pas compte de cette réduction dans le calcul du remboursement ou de la différence à régler. Le prix facturé initialement reste la base de calcul.

 

 

▷ Remboursements :

Nous vous rembourserons selon le mode de règlement utilisé lors de la commande initiale sous 14 jours après réception du retour. Si plusieurs modes de paiement ont été utilisés (ex. : chèque cadeau + carte bancaire), nous procéderons au remboursement en commençant par recréditer les chèques cadeaux, suivis des autres moyens de paiement.

Si vous avez payé par virement bancaire, merci de joindre un RIB/IBAN à votre retour.

 

👉 Note importante : Il n’est pas possible de retourner un article payé au prix fort en demandant un remboursement, puis de commander ce même article à prix réduit (si une promotion a lieu après votre achat). Dans ce cas, si un remboursement est demandé, nous rembourserons l’article au prix le plus bas payé.

  

📩 N'hésitez pas à nous contacter pour tous renseignements complémentaires ou à consulter notre Foire Aux Questions.

 

 

● Droit de rétractation et litiges

     Dans le cadre des articles L.221-18 à L.221-28 du code de la consommation, les clients disposent d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison.

Si vous désirez en bénéficier, vous devez déclarer que vous retournez votre commande et que vous souhaitez annuler la transaction, soit grâce au bordereau disponible dans votre compte client, soit par le biais d'une lettre adressée à Le pull irlandais 5 rue du crêt des pesières 39150 SAINT LAURENT EN GRANDVAUX , ou d'un mail à contact@lepullirlandais.com.

 

Adresse de retour :

Le pull irlandais

5 rue du crêt des pesières

39150 SAINT LAURENT EN GRANDVAUX

 

     De plus, il est impératif que les articles retournés soient en parfait état, car toute dégradation rendrait nulle et caduque toute demande de remboursement.

Vous serez remboursé dans le mode de paiement que vous avez utilisé lorsque vous avez règlé votre commande, dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception dans nos locaux de la marchandise retournée. Il en est de même pour une commande réglée puis annulée avant son expédition.

• Pour la Belgique et la Suisse : merci de joindre à votre retour un RIB avec IBAN afin que nous procédions à un virement à réception (sauf si paiement en CB).
• Chèques cadeaux : non remboursables.

 

- L’article L221-28 du Code de la consommation prévoit que le droit de rétractation est exclu pour les "commandes spéciales" (Articles que le vendeur ne tient pas habituellement en stock, mais qu’il accepte de commander auprès d’un fournisseur à la demande du client).

  

- Clause particulière concernant le retour des colis non récupérés :

Si un colis expédié n’est pas récupéré par le client et nous est retourné, seul le prix du produit sera remboursé. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf si le client a expressément exercé son droit de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la réception prévue du colis (sur la base de la solution la moins coûteuse proposée). En cas de rétractation validée, les frais de retour restent à la charge du client.

 

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     Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à un professionnel.

Dans un premier temps, pour toute réclamation le client doit prendre contact avec le Service Client Le Pull Irlandais, en cliquant sur le lien "contact", afin de solliciter un règlement à l'amiable. Vous pouvez également adresser une réclamation écrite à : Le Pull Irlandais 5 Rue du crêt des pesières 39150 Saint-Laurent en Grandvaux.

 

     Sous réserve de l'article L.152-2 du code de la consommation, dans un délai d'un an à compter de sa réclammation écrite, et après avoir épuisé les voies de recours auprès de notre service clients, vous pouvez vous adresser au service de médiation SAS Médiation Solution par voie électronique en déposant votre dossier sur www.sasmediationsolution-conso.fr , ou par courrier simple (joindre votre email, votre numéro de téléphone et la réclamation écrite) à SAS Médiation Solution 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost (email: contact@sasmediationsolution-conso.fr).

 

     Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la loi française. En cas de litige, seuls les tribunaux français sont compétents.